Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Junio de 2026
En PetPlanet.com, queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos.
Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto, de acuerdo con la normativa aplicable.
Para poder ejercer este derecho, el producto deberá:
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Estar sin usar y en perfecto estado.
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Conservar su embalaje original, siempre que sea posible.
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Incluir todos los accesorios y elementos recibidos.
Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviando un correo a:
Indica en el mensaje:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías del producto y del embalaje (si es posible).
Una vez revisada la incidencia, te ofreceremos una de las siguientes soluciones:
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Sustitución del producto.
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Reembolso del importe abonado.
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Otra solución adecuada según el caso.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene o protección de la salud, no podrán devolverse productos que hayan sido usados o manipulados cuando su naturaleza no permita una nueva comercialización segura.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos del resultado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando un método adecuado en el menor plazo posible y, en cualquier caso, conforme a la legislación vigente.
Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un error de PetPlanet.com o a un producto defectuoso, nos haremos cargo de los gastos de devolución.
Si la devolución se realiza por decisión del cliente (derecho de desistimiento), los gastos de envío de la devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución para indicarte la mejor forma de proceder.
Pedidos contra reembolso (COD)
Los pedidos realizados mediante Pago Contra Reembolso están sujetos a las mismas condiciones de devolución que cualquier otra compra.
El rechazo injustificado de un pedido en el momento de la entrega, sin haber solicitado previamente su cancelación, podrá limitar futuras compras en PetPlanet.com.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
PetPlanet.com
Correo electrónico: info@petplanet.com
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.