Términos del servicio

TÉRMINOS DE SERVICIO

Última actualización: Junio de 2026

Bienvenido a PetPlanet.com. Al acceder a nuestro sitio web y realizar una compra, aceptas los presentes Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te recomendamos no utilizar nuestro sitio web.

1. Información General

PetPlanet.com es una tienda online especializada en productos para mascotas. Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra sencilla, rápida y segura.

Para cualquier consulta puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: info@petplanet.com

2. Uso del Sitio Web

Al utilizar PetPlanet.com, el usuario declara que:

Es mayor de edad o dispone de autorización legal para realizar compras.
Facilita información veraz y actualizada.
Utilizará el sitio únicamente con fines legales.
No realizará pedidos fraudulentos o con intención de perjudicar a la empresa.

Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que presente indicios de fraude o uso indebido.

3. Productos

Trabajamos para que las fotografías, descripciones y especificaciones de nuestros productos sean lo más precisas posible.

No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color, tamaño o acabado debido a la configuración de cada pantalla o a mejoras realizadas por el fabricante.

PetPlanet.com podrá modificar o retirar productos del catálogo sin previo aviso.

4. Precios

Todos los precios mostrados en la web incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Nos reservamos el derecho de modificar precios, promociones y ofertas en cualquier momento sin afectar a los pedidos ya confirmados.

5. Pedidos

Una vez realizado un pedido, el cliente recibirá una confirmación del mismo.

PetPlanet.com podrá cancelar un pedido cuando:

Existan errores evidentes en el precio o descripción.
El producto no esté disponible.
Se detecte actividad fraudulenta.
El cliente haya rechazado anteriormente pedidos sin causa justificada.

6. Pago Contra Reembolso (COD)

Actualmente aceptamos el pago contra reembolso, lo que significa que el importe del pedido se abonará directamente al transportista en el momento de la entrega.

Al confirmar un pedido mediante esta modalidad, el cliente acepta el compromiso de recibir el paquete y efectuar el pago correspondiente.

El rechazo injustificado de pedidos podrá conllevar la limitación o cancelación de futuras compras.

7. Envíos

Los pedidos serán preparados y enviados en el menor tiempo posible.

Los plazos de entrega son orientativos y podrán variar debido a:

Incidencias logísticas.
Condiciones meteorológicas.
Festivos.
Circunstancias ajenas a PetPlanet.com.

No nos responsabilizamos de retrasos ocasionados por la empresa de transporte una vez el pedido ha sido expedido.

8. Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, deberás contactar con nosotros lo antes posible mediante:

info@petplanet.com

Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos cancelarlo sin coste.

Una vez enviado, la cancelación dependerá del estado del envío.

9. Devoluciones

Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, deberás contactar con nosotros en un plazo razonable desde su recepción.

Tras revisar la incidencia, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en:

Sustitución del producto.
Reembolso.
Otra solución conforme a la legislación aplicable.

Los productos deberán devolverse en las mejores condiciones posibles.

10. Garantía

Todos los productos vendidos por PetPlanet.com cuentan con la garantía legal correspondiente frente a defectos de fabricación.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

Uso inadecuado.
Desgaste por uso normal.
Accidentes.
Manipulación incorrecta.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de PetPlanet.com, incluyendo:

Logotipos
Fotografías
Textos
Diseños
Iconos
Elementos gráficos

es propiedad de PetPlanet.com o de sus respectivos titulares y está protegido por la legislación vigente.

Queda prohibida su reproducción sin autorización previa.

12. Limitación de Responsabilidad

PetPlanet.com no será responsable de daños derivados de:

Interrupciones del sitio web.
Errores técnicos ajenos.
Fuerza mayor.
Retrasos ocasionados por terceros.

Nuestra responsabilidad estará limitada al importe del pedido realizado.

13. Protección de Datos

Los datos personales facilitados por los clientes serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación vigente en materia de protección de datos.

14. Modificaciones

PetPlanet.com podrá actualizar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario.

Las modificaciones serán efectivas desde el momento de su publicación en esta página.

15. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre estos Términos de Servicio puedes escribirnos a:

PetPlanet.com