POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: Junio de 2026

En PetPlanet.com trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones.

Tiempo de preparación

Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo comienza a prepararlo lo antes posible para su envío.

Plazo de entrega

El plazo estimado de entrega es de 24 a 72 horas laborables, dependiendo de la localidad de destino y de la empresa de transporte.

Durante periodos de alta demanda (como campañas promocionales, Black Friday, Navidad o festivos), los plazos de entrega podrían verse ligeramente afectados.

Método de pago

Actualmente realizamos nuestros envíos mediante la modalidad de Pago Contra Reembolso (COD).

Esto significa que el importe del pedido se abonará directamente al transportista en el momento de la entrega.

Coste del envío

El coste del envío se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

En promociones especiales, PetPlanet.com podrá ofrecer envíos gratuitos, lo cual se indicará expresamente en la web.

Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, podrás recibir información sobre el estado del envío cuando esté disponible.

Intentos de entrega

Si el transportista no puede entregar el pedido en el primer intento, podrá realizar un nuevo intento de entrega o ponerse en contacto contigo para coordinar una nueva fecha.

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta y estar disponible para recibir el pedido.

Retrasos en la entrega

Aunque la mayoría de los pedidos se entregan dentro del plazo previsto, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a PetPlanet.com, como:

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Incidencias logísticas de la empresa de transporte.

• Festivos nacionales o locales.

• Situaciones de fuerza mayor.

En estos casos, haremos todo lo posible por mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.

Pedidos rechazados

Al realizar un pedido mediante Pago Contra Reembolso, el cliente se compromete a aceptar la entrega y abonar el importe correspondiente.

El rechazo injustificado de pedidos podrá conllevar la restricción de futuras compras en PetPlanet.com.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre el envío de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: info@petplanet.com

Estaremos encantados de ayudarte.